Для родителей
Если ваш ребёнок играет в Roblox и покупает у нас Robux или товары в играх, здесь коротко о том, как устроена покупка и что делать, если что-то пошло не так.
Кто продаёт
KupaGG («Куркупа») — магазин на kupa.gg. Магазин не является Roblox Corporation. Правила Roblox и отдельных игр действуют независимо от нас.
Заглушка: реквизиты продавца заполнит владелец перед выкладкой на сайт.
- Продавец
- [ИП или самозанятый, ФИО]
- ИНН
- [ИНН]
- ОГРНИП
- [если есть]
- Адрес для претензий
- [адрес]
Что можно купить
- Robux через Transfer. Покупатель создаёт геймпасс в Roblox по нашей инструкции, магазин его покупает. Обычно это занимает до 24 часов. Затем Robux могут какое-то время быть в Pending, то есть в ожидании: срок удержания определяет Roblox.
- SuperPass. Товар внутри конкретной игры: пропуск, предмет или бонус. Его оформляют на указанный ник Roblox. После оплаты обязательно напишите менеджеру номер заказа и ник. Для некоторых товаров нужно, чтобы покупатель был в игре вместе с менеджером.
Перед оплатой в форме видны ник получателя, состав заказа и итоговая цена.
Согласие на покупку
Оплачивать заказ может только тот, кто вправе пользоваться выбранным способом оплаты. Если покупателю нужно согласие законного представителя, его нужно получить до оплаты.
Если ребёнок оплатил заказ без вашего согласия, напишите менеджеру и укажите номер заказа. Обращение рассмотрим по этому заказу.
Что передавать не нужно
- пароль от Roblox;
- cookie аккаунта и коды входа;
- полные данные банковской карты.
Для выдачи заказа это не требуется. Номер заказа и чек передавайте только официальной поддержке, в личной переписке.
Как проверить заказ
У каждого заказа есть номер, он начинается с KRK-. Сохраните его и подтверждение платежа. Статус можно проверить на странице «Где мой заказ»: нужны номер заказа и ник Roblox, на который он оформлен.
Возврат денег
- Пока заказ не передан в работу, его можно отменить. Если выполнение не началось и расходов по заказу нет, возвращаем всю сумму. Штраф за отмену не берём.
- Если заказ уже в работе, проверим, что фактически выполнено и можно ли остановить выдачу. Сам статус «в работе» не означает отказ.
- Если товар уже выдан, возврат только из-за того, что передумали, автоматически не делается. Обращения о неполучении, неправильной выдаче, задержке или ошибочном платеже рассматриваем отдельно по заказу.
- Деньги возвращаем тем же способом, которым платили, если это технически возможно.
- Срок возврата определяется законом. Когда деньги появятся на счёте, зависит и от вашего банка.
Заявку можно отправить через форму возврата или написать менеджеру. Укажите номер заказа, ник, дату и сумму платежа и причину. Если чека нет, всё равно напишите: отсутствие чека не лишает права на обращение.
Если вы уже открыли спор в банке, сообщите об этом поддержке, чтобы избежать двойного списания. Право обратиться в банк у вас сохраняется.
Если Roblox списал Robux
Roblox может убрать Robux с баланса, например если платёж за них был возвращён. Магазин не может отменить решение Roblox, но сверит выдачу по своему заказу. Сохраните сообщение Roblox и историю операций и отправьте их менеджеру вместе с номером заказа. Подробнее — в разделе «Списание Robux».
Контакты
- Менеджер в Telegram: @kurkupa_manager
- Почта: support@kupa.gg