Условия покупки и возврата

1. О магазине и заказе

KupaGG («Куркупа») на kupa.gg помогает приобрести Robux способом Transfer и игровые товары из каталога SuperPass. Состав заказа, ник получателя, количество и итоговая цена показываются перед оплатой. Сохраните номер KRK и подтверждение платежа.

Магазин не является Roblox Corporation. Правила Roblox и отдельных игр действуют независимо от этих условий. Покупатель должен иметь право совершить покупку и использовать выбранный способ оплаты; если требуется согласие законного представителя, его необходимо получить до оплаты.

Настоящее Соглашение регулируется законодательством Кыргызской Республики, включая применимые положения Гражданского кодекса Кыргызской Республики, законодательства об электронной торговле и законодательства о защите прав потребителей. Если отдельные положения настоящего Соглашения противоречат императивным нормам применимого законодательства, применяются соответствующие обязательные нормы.

2. Оформление и оплата

Проверьте именно ник Roblox, найденный профиль, выбранные товары и итоговую сумму. Для подарка укажите профиль получателя. Перед покупкой постоянного пропуска убедитесь, что он ещё не приобретён на этом аккаунте. При ошибке сразу свяжитесь с поддержкой: изменить адресата после передачи товара может быть невозможно.

Доступные способы и валюта оплаты указаны в форме. Заказ поступает к выдаче после подтверждения оплаты. Если деньги списались, а статус не изменился, не оплачивайте повторно — отправьте номер KRK и чек @kurkupa_manager.

Для выдачи не требуются пароль Roblox, cookie аккаунта, коды входа или полные реквизиты банковской карты. Передавайте номер заказа и чек только официальной поддержке в личной переписке.

3. Как происходит выдача

Transfer: магазин организует покупку вашего геймпасса. Следуйте инструкции по цене и настройкам. Перевод приходит от 5 минут до 24 часов после оплаты. После покупки сумма может сначала отображаться в Pending Robux — ожидающих поступлениях. Срок удержания и доступность средств определяет Roblox. Ожидание в Pending само по себе не означает потерю Robux.

SuperPass: после оплаты обязательно напишите менеджеру, укажите номер заказа и ник. Обычно выдача занимает до 24 часов; для некоторых товаров нужно присутствие в игре. Если выдача задерживается, менеджер уточняет причину и срок. Изменение существенных условий согласуется с покупателем.

Отметка «выдано» означает совершённую передачу соответствующего товара или покупку геймпасса, а не окончание удержания Roblox. При частичной выдаче проверяем каждую позицию и оставшееся количество. Если товар передать невозможно, согласуем замену или возврат; замена без согласия покупателя не производится.

4. Transfer свыше 10 000 Robux

Заказ на получение более 10 000 Robux через Transfer выдаётся через отдельного менеджера. Перед оплатой покупатель отдельно подтверждает согласие с этим порядком. Автоматическая отправка такого заказа на выдачу отключена. Ровно 10 000 Robux не относятся к этой категории; сумма Robux в каталоге SuperPass не определяет этот порог.

После оплаты напишите @kurkupa_manager и укажите номер KRK. Менеджер проверит данные и согласует способ, срок и, при необходимости, этапы передачи. Разбиение заказа не меняет оплаченный общий объём и не выполняется без согласования.

Ручная проверка помогает уменьшить риск ошибок при выдаче. Она не гарантирует отсутствие проверок, списаний или блокировки со стороны Roblox и не предназначена для обхода правил платформы. Не дробите покупки самостоятельно в попытке обойти ограничения.

5. Отмена заказа и возврат

До передачи заказа в работу возврат доступен. Если выполнение фактически не началось и расходов по вашему заказу нет, возвращается вся оплаченная сумма. Подайте заявку через форму возврата или напишите менеджеру с просьбой остановить выдачу.

Если заказ уже передан исполнителю, мы проверяем, что фактически выполнено и можно ли остановить оставшиеся действия. Это нужно, чтобы не провести возврат одновременно с передачей товара. Один только статус «в работе» не является основанием для отказа. При отказе от ещё не исполненной услуги могут учитываться только фактически понесённые, связанные с этим заказом и документально подтверждённые расходы, когда такое удержание допускается законом. Штраф за отмену не взимается.

После фактической передачи цифрового товара возврат не происходит автоматически по причине изменения решения покупателя. При этом заявления о неполучении, неправильной выдаче, недостатках, задержке или ошибочном платеже рассматриваются отдельно с учётом обстоятельств и обязательных прав потребителя. Эти условия не освобождают магазин от ответственности за свои ошибки.

Укажите номер заказа, ник, дату, сумму платежа и причину обращения. Чек помогает найти оплату, но отсутствие чека само по себе не лишает права обратиться: напишите менеджеру и предоставьте другие сведения о платеже. При частичной выдаче перечислите полученные позиции.

Мы сообщим результат, сумму и основание расчёта. Возврат проводится через исходный способ оплаты, если это технически возможно; иной законный способ согласуется с плательщиком. Срок исполнения требований определяется применимым законом и основанием обращения, а время отображения средств — также обработкой банка. Техническая задержка не отменяет обязанность исполнить возврат в установленный срок.

Если уже открыт банковский спор, сообщите об этом поддержке: возврат и ответ по спору необходимо согласовать с платёжным сервисом, чтобы избежать двойного списания. Это не ограничивает право обратиться в банк или за защитой своих прав.

6. Списание или «обнуление» Robux

Roblox управляет балансом, ожидающими поступлениями и модерацией аккаунта. Магазин не может отменить решение платформы или самостоятельно восстановить списанный ею баланс. Под «обнулением» здесь понимается уменьшение уже отражённой суммы, а не обычное ожидание зачисления в Pending.

В разъяснении Roblox о списании Robux указано: средства могут быть удалены после возврата платежа, связанного с покупкой. Roblox уведомляет об этом во входящих сообщениях аккаунта. Злоупотребление возвратами или неавторизованные покупки могут повлечь дополнительные меры модерации.

Если аккаунт получал Robux из разных источников, в том числе других магазинов, причина списания может относиться к другой покупке. Это проверяется по сообщениям Roblox и истории операций. Сам факт частых покупок на других сайтах не доказывает причину списания и не служит автоматическим основанием для отказа в рассмотрении обращения.

Магазин не отвечает за самостоятельные действия Roblox или сторонних продавцов, если они не вызваны нарушением обязательств магазина. Это условие не применяется к ошибкам выдачи, непереданному товару, нарушениям со стороны магазина и случаям ответственности, предусмотренным законом. Ссылка на Roblox не заменяет проверку конкретного заказа.

Если баланс уменьшился, сохраните сообщение Roblox, историю My Transactions, дату и размер списания. Отправьте поддержке магазина номер KRK и эти сведения. Мы сверим выдачу с нашим заказом. Причину ограничения и возможность восстановления со стороны платформы уточняйте также в поддержке Roblox. Не передавайте пароль, коды входа и cookie.

7. Обращения и данные

По выдаче, возврату и претензиям обращайтесь к @kurkupa_manager либо через форму возврата. Обращение регистрируется по конкретному заказу. Мы можем запросить необходимые сведения для идентификации платежа, не требуя лишних персональных данных.

Обработка сведений об аккаунте, заказах, оплате и переписке описана в политике конфиденциальности. Обращение в поддержку не является обязательным препятствием для использования иных законных способов защиты прав.